海外駐在経験者が実感した、マネジメントに必要な対話スキル

瀧川良介氏（以下、瀧川）

今回の赴任では、これまでと仕事の役割が大きく変わるという点がありました。

ロンドン駐在時はクレジットアナリストとして、できるだけ多くの情報を集めることが中心でした。日本でも、海外の運用会社からファンドの説明を受けるなど、相手の話を聞いて理解する立場が多かったんです。

一方、今回のシンガポール赴任では、海外拠点のビジネスをマネジメントする立場になります。自分から積極的に意見を発信するだけでなく、相手からの予期しない質問にも、その場で自分の考えを伝える必要があります。

英語を理解するだけでなく、双方向の対話を通じて、自分の意見を的確に伝えられるようになりたいと考えていました。

瀧川

以前にも英会話スクールに通ったことがありましたが、今回も同じような内容だったらあまり変わらないのではないかという懸念がありました。

でも、実際には、「問題解決」に重点が置かれていたことが大きな違いでした。

例えば、メンバーからの休暇申請を承認できない場合にどうプッシュバックするか。あるいは、仕事のスケジュールが遅延しているメンバーにどうフィードバックし、解決策を提示するか。

単に英語表現の間違いを修正してもらうのではなく、自分で対応方法を考え、相手に説明・交渉し、納得してもらう。実際のビジネス課題への対応を通じて、マネジメントに必要なアサーティブなコミュニケーションを学べたことが大きな違いだったと思います。

瀧川

一番役に立っているのは、文化の違いを理解したうえで、自分の意見を適切に伝える方法を学べたことです。

日本では、相手に強く反対しないことが円滑に仕事を進めるための振る舞いになる場合もあります。でも、グローバルな環境では、相手と意見が違っていても、自分の考えをきちんと伝えることが重要になります。

ただ、一方的に主張すればよいわけではありません。トレーニングでは、相手の考えを肯定する言葉を添えてから、自分の懸念を伝えるなど、相手を尊重しながら意見を伝えるための具体的な表現を学びました。そうした伝え方が、今の仕事で非常に役立っています。

瀧川

渡航前から従業員全員とスモールトークをすることを目標にしていたので、できるだけ一人ひとりとコミュニケーションを取るようにしています。

マネジメントする人が何を考え、どのような人なのかが分からないと、従業員のモチベーションにも影響すると思うんです。ですから、仕事の話だけでなく、週末の過ごし方などの雑談も大切にしています。

実際に、冗談を言い合ったり、食事に誘ってもらえたりすることもあり、少しずつ関係が築けていると感じています。

瀧川

ありますね。ロンドンではスモールトークが非常に盛んでしたが、シンガポールでは仕事以外の会話をあまり好まない方もいます。

そういう方には無理に雑談するのではなく、仕事の進捗を聞いたり、業務について意見を求めたりしています。

大切なのは全員と親しくなることではなく、必要なときに自然に話し合える関係を築いておくことだと思います。

海外経験があっても、国や文化、個人によってコミュニケーションの取り方は異なります。一人ひとりに合わせた対話を心がけています。

瀧川

日本でも、さまざまな性格や考え方を持つ人たちをまとめるのは簡単ではありません。海外では、そこに文化の違いも加わるため、さらに難しくなると思います。

ですから、日本にいるときから、自分とは異なる考え方を持つ人とも積極的にコミュニケーションを取り、信頼関係を築く努力をしておくことが大切だと思います。

海外で働くというと、自分が現地の文化や相手に合わせることを考えがちですが、それだけではありません。

自分が相手を理解しようとすると同時に、相手にも自分のことを理解してもらう。そのために、自分の考えをきちんと伝えることが大切です。

今回のトレーニングで学んだ、相手の意見を尊重しながら自分の考えを伝える方法は、まさにそうした場面で役立っています。

これから海外赴任される方も、英語を学ぶだけでなく、異なる考え方を持つ相手と、どう信頼関係を築き、建設的に対話していくかということを、日本にいる間から意識して準備しておくとよいのではないでしょうか。